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TMA (Tierce Maintenance Applicative)
La
TMA offshore consiste en la prise en charge
du suivi, de la maintenance et de l'évolution
d'une application d'un client.
Notre expertise dans le domaine des réseaux
et des systèmes d'information et nos nombreux
partenariats offshore nous permettent de
proposer une gamme de services modulaire,
adaptable en fonction de chaque contexte
Client, dans un cadre de Tierce
Maintenance Applicative en offshore (TMA).
Nos prestations de TMA offshore assurent à
nos clients la réalisation de leurs
objectifs, principalement :
- libérer l’utilisateur final de la
problématique de son outil informatique,
pour qu’il puisse se concentrer sur son
propre Métier, au service de SES Clients,
- faire en sorte que l’outil informatique
offre toute sa puissance dans des
conditions de fiabilité, de disponibilité
et de performance optimum,
- réaliser une diminution des coûts de
maintenance grâce aux tarifs offshore
- Engagements Qualité
forts, et élaboration d'indicateurs
de la qualité de nos services.
Nous mettons
en met en oeuvre notre savoir-faire, nos
méthodes et nos outils, pour garantir à nos
clients la maintenance évolutive et
corrective de leurs applications dans des
conditions optimales de service et de coût.
Description de
nos services de TMA :
- Assurer la maintenance de l'applicatif d'origine
- Procéder au suivi de version des logiciels de base
- Faire évoluer l'applicatif en fonction des demandes du client
- Administrer (option) éventuellement le système d'exploitation et la base de données
- Assurer la hot-line de l'applicatif auprès de l'utilisateur final
- Héberger l'applicatif.
Objectifs :
- Donner à nos clients une totale satisfaction en tenant nos
promesses et en proposant une réelle valeur
ajoutée.
- Amélioration
régulière de la qualité et de la fiabilité.
- Traçabilité
des évènements, reporting, Assurance qualité,
comptes rendu, indicateurs.
- Formation permanente des collaborateurs, maintien à
niveau de l'équipe offshore
- Répartition
par niveaux des responsabilités, des tâches,
maîtrise des procédures
- Délais de
résolution des incidents très courts pour les
anomalies bloquantes et planifiées
Périmètre
d’action :
Grâce à notre large gamme de partenaires
offshore, nous sommes en mesure d’intervenir
sur tous types de projets de tierce
Maintenance applicative (TMA). Chaque
partenaire agréé possède une forte expertise
technique ainsi que les certifications
techniques liées au domaine de compétence
demandé.
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